Задача каждого нашего продукта – удовлетворить потребность потребителя, дать ему позитивный опыт от использования. Поэтому одним из важнейших этапов разработки является тестирование на эффективность.
Действительно, именно в R&D еще на стадиях создания «прототипов» мы имеем возможность оценить, насколько разработанные образцы соответствуют техническому заданию, брифу от маркетинга, можем сравнить, какая из формул является более выигрышной.
В категориях уход за кожей и уход за волосами для наших брендов мы осуществляем широчайшую проверку. Парк оборудования вторит и даже перекрывает тот, на котором работают клинические институты в рамках своих исследований. Для кремов, сывороток и масок оценка идет, начиная от классических параметров увлажненности и эластичности кожи и заканчивая скрытым меланином в специальном поляризованном свете. В качестве результата даже можем выдать возраст кожи согласно ее текущему состоянию. Для продуктов по уходу за волосами и кожей головы в зависимости от типа, интересующего нас свойства мы применяем различные методики тестирования. Это могут быть даже тесты на специально подготовленных прядях натуральных волос, которые мы нещадно чешем, повреждаем, чтобы затем оценить такие эффекты как реальное восстановление и снижение ломкости благодаря нашим продуктам. Особое внимание мы уделяем состоянию кожи головы, ведь именно здесь происходит питание волос, от которого в том числе зависит их рост и продолжительность жизни.
И вот наконец, формула готова – она удовлетворяет всем требованиям, прошла все необходимые этапы проверки на стабильность и безопасность. Теперь ее облачат в баночку/тубу/флакон и опишут свойства, которые и были целью создания нового продукта. Согласно Техническому регламенту Таможенного союза "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" (ТР ТС 009/2011) все заявления о продукте должны иметь доказательную базу, причем уровень доказательств или обоснования должен соответствовать типу заявлений. Поэтому каждое свойство, которое мы хотим вынести на упаковку нашего средства проходит многоэтапную проверку различными отделами, но и также оценивается на предмет необходимости проведения дополнительных сторонних тестирований.
Одним из наиболее часто используемых инструментов в нашей практике является слепое потребительское тестирование. Оно позволяет получить абсолютно непредвзятое, но при этом статистически обрабатываемое мнение целевой аудитории о новинке. Насколько ощущается питание, мгновенно ли крем впитывается, нравится ли аромат. Именно на такие вопросы важно получить ответы у конечного потребителя. Но не все заявленные свойства можно оценить таким образом. Есть особая группа параметров, которая требует клинических испытаний под контролем врачей-дерматологов, офтальмологов или трихологов.
Именно такой комплексный подход к тестированию продукта, подтверждению заявленных свойств, позволяет нам со стороны РНД быть уверенными за каждый продукт, что выходит из наших лабораторий.